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GrabzIt와 GrabzIt Enterprise 사용자 간의 서비스 수준 계약 (SLA)

본 공급 업체 서비스 수준 계약 ( "SLA") 공급 업체 간 ("공급 업체""us""우리의"또는"we") 및 공급 업체 서비스 사용자 ("고객 사례"또는"당신")은 서비스 제공에 따라 이용약관 ("주요 계약").

모든 부서에 최적의 고객 서비스를 제공하려면 모든 문제를 공급 업체 지원 부서에서 받아야합니다.

이 SLA는 기본 계약에 정의 된대로 각 제품에 별도로 적용됩니다. 이 SLA는 다른 재료 품목에는 적용되지 않습니다. 이 SLA는 다음에 만 적용됩니다 엔터프라이즈 패키지 고객.

우리는 기본 계약에 따라이 SLA의 조항을 변경할 권리가 있습니다.

1. 정의

"서비스)"는 모니터링 서비스에서 측정 한 공급 업체 웹 사이트를 의미합니다.

"MaintEnance"은 공급 업체 서비스를 사용할 수 없게되기 전에 당사가 발표 한대로 예정된 공급 업체 서비스를 사용할 수 없음을 의미합니다.

"모니터링 서비스"-타사의 독립적 인 웹 사이트 모니터링 서비스 (가동 시간 로봇)를 사용하여 웹 사이트를 모니터링하고 공개적으로 사용 가능한 페이지.

"월간 가동 시간 백분율"는 모니터링 서비스를 사용하여 공급 업체 서비스를 사용할 수 없었던 달 동안 분의 백분율을 100 %에서 빼서 계산합니다. 월별 가동 시간 백분율 측정은 공급 업체 SLA 제외에서 직접 또는 간접적으로 발생하는 중단 시간을 제외합니다 (섹션 6 참조).

"서비스 크레딧"은 아래에 명시된대로 미국 달러로 표시된 크레딧으로 적격 계정으로 다시 크레딧을받을 수 있음을 의미합니다.

"없는"와"사용할 수 없음"은 공급 업체의 결함으로 인해 서비스가 실행 중이 아니거나 도달 할 수 없음을 의미합니다.

2. 서비스 약속

2.1 가동 시간

공급 업체는 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 최소 월간 가동 시간 백분율로 서비스를 제공합니다. 99.99% 월별 청구주기 ( '봉사 약속"). 공급 업체 SLA 제외 (섹션 6 참조)에 따라 서비스 약속을 준수하지 않으면 서비스 크레딧을받을 수 있습니다.

월간 가동 시간 백분율 99.99% 우리는 당신이 더 이상 경험하지 않을 것을 보장합니다 4.38 매월 사용할 수 없음.

2.2 채널

공급 업체는 고객에게 다음과 같은 지원 방법을 제공합니다.

채널 일 / 시간
온라인 지원 포털 일일 24 시간, 일주일 7 일
이메일 지원 일일 24 시간, 일주일 7 일

이메일을 통한 모든 지원 요청은 24 시간 내에 응답합니다. 영업 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 09 시부 터 00시 17 분 (GMT)이며 영국의 공휴일은 제외합니다.

3. 서비스 크레딧

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 사용할 수없는 서비스에 비례 적으로 적용되는, 사용 불가능이 발생한 월별 청구주기에 대한 인보이스 청구 총 청구액의 백분율로 계산됩니다.

  • 월간 가동 시간 백분율 99.99 % 미만이지만 99.0 % 이상 : 영향을받는 리소스에 기인 한 요금의 10 %의 서비스 크레딧.
  • 99.0 % 미만의 월간 가동 시간 백분율 : 영향을받는 리소스에 기인 한 요금의 30 %의 서비스 크레딧

예를 들어, 서비스를 25 분 동안 사용할 수없는 경우 해당 월의 해당 장치 사용량의 10 %에 해당하는 서비스 크레딧을받을 수 있습니다. 이용 불가가 발생한 결제주기에 사용한 신용 카드 또는 PayPal 계정에 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 월별 청구주기의 크레딧 금액이 1 달러 ($ XNUMX USD)보다 큰 경우에만 서비스 크레딧이 적용 및 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 이전 또는 적용 할 수 없습니다.

4. 유일한 치료

주 계약에 달리 규정되어 있지 않은 한, 서비스 제공에 대한 이용 불가능, 비 성능 또는 기타 실패에 대한 귀하의 유일하고 배타적 인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧 (적용되는 경우)을 수령하는 것입니다.

5. 청구 절차

서비스 크레딧을 받으려면 다운 타임을 감지 한 후 14 일 이내에 support@grabz.it으로 이메일을 보내 청구를 제출해야합니다. 자격을 갖추려면 신용 요청에 다음이 포함되어야합니다.

  • 제목 줄에 "SLA 신용 요청"이라는 단어;
  • 귀하가 청구하는 각 Unavailability 사건의 날짜 및 시간
  • GrabzIt 계정과 관련된 이메일 주소; 과
  • 상태 페이지의 스크린 샷 모니터링 서비스 특정 위치에서 청구 된 중단을 확인하는 페이지int 제 시간에.

그러한 요청의 월간 가동 시간 백분율이 당사에 의해 확인되고 서비스 약정보다 적은 경우, 당사는 귀하의 요청이 당사에 의해 확인 된 달에 한 번의 청구주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구 한 요청 및 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을받을 수 없습니다.

6. SLA 제외

서비스 약정은 서비스를 사용할 수 없거나 정지하거나 종료하거나 기타 서비스 성능 문제에 적용되지 않습니다.

  • 이는 주 계약에 설명 된 바와 같이 정지 또는 치료 조치로 인해 발생합니다.
  • 불가항력 사건 또는 경계선을 벗어난 문제를 포함하여 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인으로 인해 발생int 공급 업체 네트워크;
  • 이는 귀하 또는 제 XNUMX 자의 행동 또는 비 활동으로 인한 결과입니다.
  • 이는 귀하 또는 제 XNUMX 자 (당사가 직접 통제하는 제 XNUMX 자 장비 제외)에 속하는 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술의 고장으로 인한 것입니다.
  • 이는 사용 불가능으로 인한 서비스 실패로 인해 발생합니다. 또는
  • 예정된 모든 Ma의 결과intenance.

가용성이 월간 가동 시간 백분율 계산에 사용 된 요소 이외의 요소에 의해 영향을받는 경우 당사는 재량에 따라 해당 요소를 고려하여 서비스 크레딧을 발행 할 수 있습니다.

7. 가감

GrabzIt Limited가 적합하다고 판단되는 경우 SLA가 업데이트됩니다. 고객은 변경 사항에 대한 계약으로 서비스 클래스를 계속 사용했습니다.

최종 업데이트 : 27th 3 월 2020